Открытое обращение руководства пансионата
к гостям и посетителям сайта

Уважаемые гости отеля!

В первую очередь благодарим вас за понимание и время ожидания ответов на возникшие вопросы! Вы наверняка знаете, что с 26 июня 2026 года на территории Республики Крым действует режим ЧС, согласно Указа Главы Республики Крым № 210-У.

Режим ЧС действует без установленных сроков (до особого распоряжения).

Спешим сообщить, что пансионат продолжает свою работу в стандартном графике! Все гости, заехавшие в пансионат отлично проводят время, наслаждаются тишиной, уютом в абсолютно спокойной и безопасной атмосфере.

У нас по прежнему спокойно и комфортно, вода в бассейнах и в море теплая, территория утопает в зелени, аниматоры радуют гостей!

Несмотря на наш позитивный настрой и готовность встречать гостей, у нас до сих пор нет никаких разъяснений о порядке действий объектов размещения Республики Крым в складывающейся ситуации...

Единственным доступном источником информации для нас остается публикация Главы Республики Крым в национальном мессенджере МАКС от 26.06.2026 г. Приглашаем ознакомиться »»»

Исключительно на эту информацию мы и будем опираться далее до получения дополнительных сведений!

Поэтому с большим сожалением, как и в период далёкой весны 2020 год (период пандемии COVID-19) начнём с новостей, которые многим посетителям этой страницы могут не слишком прийтись по душе.

С 30.06.2026 пансионат «Творческая волна» в одностороннем порядке вводит временный мораторий по возврату предоплат.

Уважаемые гости! Каждый из вас при оформлении и подтверждении бронирования в течение многих лет соглашается не только с Правилами отеля, но и с условиями Договора публичной оферты о предоставлении услуг по онлайн-бронированию на сайте https://koktebel-volna.ru, в котором есть пп. 7.6. и 7.7, не применявшиеся нами более 6 лет, но никуда не исчезавшие из Договора. Цитируем их:

«7.6. В случае официального введения на территории пгт. Коктебель, городского округа Феодосия, Республики Крым, на территории фактического проживания Потребителя или на всей территории Российской Федерации чрезвычайной ситуации, угрозы её возникновения, режима повышенной готовности или иных особых условий предоставления услуг либо ограничительных мер, препятствующих фактическому предоставлению услуг по Заказу — Исполнитель оставляет за собой право ввести временный мораторий по возврату предоплат при отмене Заказа (временно приостановить действие стандартных условий пп. 7.2.-7.4. настоящей Оферты) и предложить Заказчику иные формы оформления отмены Заказа путём его изменения или существенного изменения стандартных сроков возврата предоплаты.»

Объективно доступные сейчас Исполнителю по всем отменённым на текущую дату и отменяемым в дальнейшем бронированиям на курортный сезон-2026 предложения — следующие:

1. Оформление электронного сертификата на сумму внесённой предоплаты.
2. Предоставление в ответ на Ваше заявление по возврату средств гарантийного письма об осуществлении возврата в течение 12 календарных месяцев с даты снятия режима ЧС в Республике Крым* (в настоящий момент режим действует до особого распоряжения).
3. Получение судебного требования от Вас в установленном законом порядке.

Обращаем ваше внимание!
Являясь активным участником туристического рынка Крыма, и с 23.06.2026 обоснованно ожидая на основании доклада Президенту Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации, куратора в Южном федеральном округе каких-либо мер поддержки, мы привлекали внимание Министра курортов и туризма и Главы Республики Крым всеми доступными способами к реальному положению дел в большинстве отелей Крыма по итогам первых трёх недель календарного июня.

Цитируем фрагмент доклада Президенту от Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации:
«Правительством совместно с регионом проработаны меры государственной поддержки предприятий в сфере туризма для сохранения кадров туристической отрасли и обеспечения, при необходимости, возврата туристам средств по ранее оплаченному бронированию».

Нами написаны письма, предоставлены данные, обоснованные вместе с коллегами сложившейся катастрофической ситуации в отрасли «под шквалом отмен» и объективную невозможность исполнения своих обязательств, обеспечивающих качество гостиничного продукта и сервиса, ожидаемого гостем от категории объекта размещения 2* при продолжении осуществления возвратов из давно отсутствующих собственных операционных средств…

Мы искренне сожалеем о необходимости применения такой меры, но на сегодняшний день у нас не остается выбора — если пансионат осуществит ещё хотя бы один возврат средств на любую, даже самую небольшую сумму, мы будем вынуждены полностью прекратить свою деятельность как средства размещения в связи с невозможностью предоставления гостиничных услуг всем тем гостям, которые продолжают выбирать нас и обоснованно рассчитывают на предоставление услуг в ожидаемом при бронировании качестве сервиса.

Нет, оптимизировать в расходной части нам нечего.
Нет, мы не войдём больше ни в какое «положение».
Да, в случае реального предоставления нам соответствующих мер государственной поддержки мораторий будет сразу снят, и все возвраты по заявлениям осуществлены в порядке очереди (сумма таковых зафиксирована официально и известна всем уполномоченным организациям).
Да, мы так уже делали в 2020 и 2022 гг., благодаря чему пансионат по-прежнему встречает гостей каждый курортный сезон.
Да, звонки по-прежнему записываются и сообщения электронной почты хранятся нами 3 года в соответствии с Условиями обработки и хранения персональных данных, и если вы себе позволите ненормативные и оскорбительные высказывания в адрес наших по-настоящему вежливых и доброжелательных сотрудниц отдела бронирования — мы сразу уведомим об этом МВД.

Нет, никакую другую информацию, как-либо противоречащую доступной для всех пользователей сети интернет на этой странице официального веб-сайта отеля вы не сможете получить по индивидуальному запросу — настоящие условия введены в действие внутренним Приказом, донесены до всех сотрудников и партнёров, и не предполагают каких-либо исключений.
Да, сегодня многие из наших крымских коллег, давно действующих не «как получится», а в соответствии с Законодательством РФ, ППГУ и Договоров с каждым гостем на всех этапах (от оформления бронирования до поселения) разместят на своих веб-сайтах схожую информацию.

И, несмотря на отсутствие такой необходимости по тексту п.7.6. Договора-оферты, с условиями которого каждый гость безусловно соглашался при оформлении бронирования — сообщаем, что с 29.06.2026 года, ООО «ТВОРЧЕСКАЯ ВОЛНА» , номер записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии: С912024012580, по полной форме и с детализацией всех экономических обоснований, наглядно подтверждающих, отсутствие финансовой возможности выполнения своих обязательств как перед вами, так и по сформировавшимся вследствие длительного предоставления возвратов средств по отменяемым бронированиям частным лицам иных значимых задолженностей перед субъектами хозяйственной деятельности Республики Крым, подано, а Торгово-промышленной палатой Крыма принято заявление о выдаче заключения об обстоятельствах действия непреодолимой силы (форс-мажора), о ходе рассмотрения которого в установленном законом порядке будем вас информировать.

Настоящим просим считать, что все обязательства Исполнителя по п.7.7. выполнены в полном объёме и являются одновременно публичным ответом на все полученные ранее 30.06.2026 досудебные претензии. Цитируем:

«7.7. В случае наступления особых условий либо ограничительных мер по п.7.6. — Исполнитель обязуется в течение 7 (семи) календарных дней известить Заказчика о своих предложениях путём публикации соответствующей информации в открытом доступе на интернет-сайте https://koktebel-volna.ru или на адрес электронной почты по пп.3.2.-3.3. настоящей Оферты, а Заказчик обязуется рассмотреть предложения Исполнителя в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента публикации или получения соответствующего извещения».

О принятом вами в течение следующих 30 (тридцати) календарных дней решении просим информировать исключительно на контактный адрес электронной почты koktebel.volna.ru@yandex.ru.

В случае, если вы примете решение инициировать взыскание средств в судебном порядке, вам необходимо будет направить соответствующее обращение (досудебную претензию) в письменном виде на почтовый адрес отеля "Почтой России".

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", мы отправим вам персональный официальный ответ по рассмотрению вашего предложения или возможностям досудебного урегулирования претензии тем же способом (почтовым отправлением на указанный вами почтовый адрес) за подписью и печатью поставщика услуг в течение 10-ти календарных дней с даты получения вашего письма.

ВАШИ ПРЕТЕНЗИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОБ УРЕГУЛИРОВАНИИ ПРИНИМАЕТ
Общество с ограниченной ответственностью «ТВОРЧЕСКАЯ ВОЛНА»
ИНН: 9108003194; КПП 910801001; ОГРН: 1149102051977

Просьба направлять адресованные поставщику услуг предложения и претензии по фактическому местоположению пансионата (почтовому адресу):
298186, РЕСПУБЛИКА КРЫМ, г. Феодосия, пгт. Коктебель ул. Ленина д.110К
Директор: Бурилов Дмитрий Александрович

Копии досудебных претензий, полученные в электронном виде по любым каналам связи с 30.06.2026 года, Исполнитель считает направленными вами исключительно в качестве предварительного информирования о намерении об отправке физической копии почтовым отправлением и не принимает на себя какие-либо обязательства по их рассмотрению. Подтверждением надлежащим образом выполненных вами условий оформления досудебной претензии к ООО «ТВОРЧЕСКАЯ ВОЛНА» с текущей даты Исполнитель считает отправку фотокопии чека/описи «Почты России».

Дорогие гости, которые по-прежнему планируют к нам приехать этим летом!

Мы вас очень ждём и можем уверенно сообщить, что несмотря на ввод режима ЧС и многочисленные новости по аварийным отключениям в Крыму — власти региона активно и последовательно работают, так что в Коктебеле жизнь уже наладилась!

По большинству вопросов, которые вы успели задать за прошедшие дни, отвечаем:

1. Ситуация с БПЛА в регионе стабильна — как и ранее мы их не наблюдаем, потому что отель расположен в очень тихом и спокойном месте, удалённом от любых логистических узлов и объектов инфраструктуры. Никакой угрозы жизни и безопасности гостей по-прежнему нет, а продукты и всё, что нужно — есть!
2. Аварийные отключения электроснабжения мы не фиксируем с 28 июня. Но и ранее они не мешали нам выполнять свои обязательства перед вами в полном объёме — единственное неудобство, которое вы можете ощутить при временном отключении электричества, это отключение кондиционеров (тут наши генераторы, действительно, не справляются). А вот перебои с доступом к интернет по Wi-Fi хотя и сократились, но могут случаться и в будущем — дело в том, что провайдер в нашем районе всего один, и когда электричество есть у нас, у него (в 20 км от Коктебеля) оно не обязательно будет..
3. Ситуация с топливом в Крыму пока вызывает наибольшее количество вопросов. Но мы верим Президенту России, который в минувшие выходные публично пообещал, что и этот вопрос будет вскорости решён — признаки улучшений мы уже замечаем, когда в сети АЗС Феодосии впервые за очень продолжительное время появилось топливо в свободной продаже. Ожидаем дальнейших признаков улучшения ситуации и, пользуясь случаем, напоминаем, что теперь через Крымский мост можно провезти с собой целых 200 л топлива в канистрах.
4. Крымский мост исправно функционирует. И на ночь его всё так же не закрывают!
5. Более того, до конца июля мы продлеваем специальное предложение, гарантирующее скидку 20% на отдых в июле и августе! Не упускайте свой шанс ПРОВЕСТИ ЛЕТО НА МОРЕ!

Дмитрий Чернышенко во всеуслышание сказал, что как и два месяца назад, планирует ехать на отдых в Крым!
И вы, наши дорогие гости, тоже планируйте!

На сегодняшний день мы полностью согласны с заявлением Главы Республики Крым и публикациями Министерства курортов и туризма Республики Крым о том, что с вводом режима ЧС 26 июня для гостей полуострова ничего не изменилось, а экономическая ситуация улучшается с каждым днём)) И непременно наладится!

Наладится настолько, чтобы к июню следующего года мы смогли вернуть все средства по отменённым вами в текущем курортном сезоне заказам из собственных операционных средств, если никакой господдержки гостиничной отрасли в Крыму в июле-августе снова не случится...

С уважением к вам и принятым вами решениям,
директор пансионата «ТВОРЧЕСКАЯ ВОЛНА» — Бурилов Дмитрий Александрович!.

30 июня 2026 года, 16:00

Номер записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии: С912024012580.